Главный специалист

Вакансия 12948075   ·   2 ноября 2024, 00:56

Вакансия ЦЗН

Сбербанк России, ПАО

Контактное лицо

Телефон


Условия работы


Город

Тула   –   на карте

Заработная плата

от 81 250 руб.

График работы

Полный рабочий день

Обязанности

Привет, мы команда Центра корпоративных решений Сбера Мы представляем многофункциональный контакт-центр, ориентированный на удаленное обслуживание юридических лиц. В нашей команде уже более 4500 человек из 7 городов России, которые предоставляют круглосуточный сервис бизнесменам по всей стране.

Мы осуществляет поддержку не только клиентов Сбера, но клиентов экосистемы Сбера. Одна из таких компаний - Cloud.ru

Обязанности

·        Прием, регистрация и предварительный анализ поступающих обращений пользователей;

·        Решение обращений и консультирование пользователей по продуктам компании SberCloud;

·        Категоризация запросов (определение типа запроса, принадлежности к информационной системе, критичности влияния и срочности выполнения, приоритета);

·        Отслеживание статусов запросов и информирование пользователей о статусах прохождения запросов;

·        Маршрутизация запросов на ответственных исполнителей в соответствии с действующими схемами маршрутизации;

·        Управление и контроль всего жизненного цикла зарегистрированного запроса (отслеживание изменения статусов, контроль сроков исполнения и др.).

·        Фиксация всех выполняемых работ в системе ITSM, согласно утвержденному регламенту и инструкций.

Требования

·        Обладать грамотной устной и письменной речью, знать этику делового письменного и устного общения;

·        Знать и соблюдать принципы клиентоориентированности;

·        Знать особенности и принципы организации работы первой линии технической поддержки;

·        Знать принципы построения и основные концепции библиотеки ITIL;

·        Знать базовые архитектурные принципы ИТ;

·        опыт работы в технической поддержке от 1 года;

·        опыт работы и понимание принципов виртуализации;

·        опыт администрирования MS Windows, Windows Server, Linux (cmd, bash, terminal, ipconfig, Windows Features, etc);

·        опыт администрирования и настройки систем виртуализации (гипервизора) (VMWare ESXi);

·        знание английского языка на уровне B2, умение работать с технической документацией на английском языке. Знание терминов технического уровня

Условия

5/2 с 09:00 до 18:00, после испытательного срока 2/2 с 09:00 до 21:00. оклад 65 000, ежемесячная премия 0, 25% от оклада, годовая в размере 1 оклада


Требования к кандидату *


Образование

Среднее

Опыт работы

Не требуется


Инженер по обслуживанию и ремонту автоматизированных систем управления технологическими процессами в

от 80 000 руб.

Плавск

Швея

30 000 – 35 000 руб.

Киреевск

Главный специалист-эксперт организации работы клиентских служб управления организации работы клиентс

29 233 – 47 888 руб.

Тула

Инженер по подготовке производства

22 000 – 26 300 руб.

Тула

Электрик цеха

35 000 руб.

Узловая

Продавец-консультант

53 000 – 65 000 руб.

Тула

Подсобный рабочий

от 75 000 руб.

Ленинский

Старший клиентский менеджер

30 000 – 80 000 руб.

Богородицк

Контролер качества продукции и технологического процесса

от 60 500 руб.

Тула

Слесарь-ремонтник

70 000 руб.

Тула


* Требования, не связанные с деловыми качествами соискателя (например, пол или возраст), не являются обязательными!