Главный специалист

Вакансия 12948075   ·   2 ноября 2024, 00:56

Вакансия ЦЗН

Сбербанк России, ПАО

Контактное лицо

Телефон


Условия работы


Город

Тула   –   на карте

Заработная плата

от 81 250 руб.

График работы

Полный рабочий день

Обязанности

Привет, мы команда Центра корпоративных решений Сбера Мы представляем многофункциональный контакт-центр, ориентированный на удаленное обслуживание юридических лиц. В нашей команде уже более 4500 человек из 7 городов России, которые предоставляют круглосуточный сервис бизнесменам по всей стране.

Мы осуществляет поддержку не только клиентов Сбера, но клиентов экосистемы Сбера. Одна из таких компаний - Cloud.ru

Обязанности

·        Прием, регистрация и предварительный анализ поступающих обращений пользователей;

·        Решение обращений и консультирование пользователей по продуктам компании SberCloud;

·        Категоризация запросов (определение типа запроса, принадлежности к информационной системе, критичности влияния и срочности выполнения, приоритета);

·        Отслеживание статусов запросов и информирование пользователей о статусах прохождения запросов;

·        Маршрутизация запросов на ответственных исполнителей в соответствии с действующими схемами маршрутизации;

·        Управление и контроль всего жизненного цикла зарегистрированного запроса (отслеживание изменения статусов, контроль сроков исполнения и др.).

·        Фиксация всех выполняемых работ в системе ITSM, согласно утвержденному регламенту и инструкций.

Требования

·        Обладать грамотной устной и письменной речью, знать этику делового письменного и устного общения;

·        Знать и соблюдать принципы клиентоориентированности;

·        Знать особенности и принципы организации работы первой линии технической поддержки;

·        Знать принципы построения и основные концепции библиотеки ITIL;

·        Знать базовые архитектурные принципы ИТ;

·        опыт работы в технической поддержке от 1 года;

·        опыт работы и понимание принципов виртуализации;

·        опыт администрирования MS Windows, Windows Server, Linux (cmd, bash, terminal, ipconfig, Windows Features, etc);

·        опыт администрирования и настройки систем виртуализации (гипервизора) (VMWare ESXi);

·        знание английского языка на уровне B2, умение работать с технической документацией на английском языке. Знание терминов технического уровня

Условия

5/2 с 09:00 до 18:00, после испытательного срока 2/2 с 09:00 до 21:00. оклад 65 000, ежемесячная премия 0, 25% от оклада, годовая в размере 1 оклада


Требования к кандидату *


Образование

Среднее

Опыт работы

Не требуется


Разнорабочий (Теплое)

от 35 000 руб.

Теплое

Продавец

35 000 – 45 000 руб.

Тула

Ведущий инженер

от 52 000 руб.

Тула

Электрогазосварщик 5 разряда

от 57 500 руб.

Щекино

Уборщик производственных и служебных помещений

от 28 900 руб.

Тула

Маляр по дереву

до 40 000 руб.

Венев

Инженер по качеству

от 20 650 руб.

Ленинский

Кузнец на молотах и прессах 4 разряда механосборочного участка

29 760 – 41 664 руб.

Щекино

Повар

19 242 – 35 000 руб.

Тула

Машинист экскаватора с грейферным захватом

до 112 000 руб.

Венев


* Требования, не связанные с деловыми качествами соискателя (например, пол или возраст), не являются обязательными!