Привет, мы команда Центра корпоративных решений Сбера Мы представляем многофункциональный контакт-центр, ориентированный на удаленное обслуживание юридических лиц. В нашей команде уже более 4500 человек из 7 городов России, которые предоставляют круглосуточный сервис бизнесменам по всей стране. Мы осуществляет поддержку не только клиентов Сбера, но клиентов экосистемы Сбера. Одна из таких компаний - Cloud.ru Обязанности · Прием, регистрация и предварительный анализ поступающих обращений пользователей; · Решение обращений и консультирование пользователей по продуктам компании SberCloud; · Категоризация запросов (определение типа запроса, принадлежности к информационной системе, критичности влияния и срочности выполнения, приоритета); · Отслеживание статусов запросов и информирование пользователей о статусах прохождения запросов; · Маршрутизация запросов на ответственных исполнителей в соответствии с действующими схемами маршрутизации; · Управление и контроль всего жизненного цикла зарегистрированного запроса (отслеживание изменения статусов, контроль сроков исполнения и др.). · Фиксация всех выполняемых работ в системе ITSM, согласно утвержденному регламенту и инструкций. Требования · Обладать грамотной устной и письменной речью, знать этику делового письменного и устного общения; · Знать и соблюдать принципы клиентоориентированности; · Знать особенности и принципы организации работы первой линии технической поддержки; · Знать принципы построения и основные концепции библиотеки ITIL; · Знать базовые архитектурные принципы ИТ; · опыт работы в технической поддержке от 1 года; · опыт работы и понимание принципов виртуализации; · опыт администрирования MS Windows, Windows Server, Linux (cmd, bash, terminal, ipconfig, Windows Features, etc); · опыт администрирования и настройки систем виртуализации (гипервизора) (VMWare ESXi); · знание английского языка на уровне B2, умение работать с технической документацией на английском языке. Знание терминов технического уровня Условия 5/2 с 09:00 до 18:00, после испытательного срока 2/2 с 09:00 до 21:00. оклад 65 000, ежемесячная премия 0, 25% от оклада, годовая в размере 1 оклада |